|
|
|
Anna Arwaniti PARTNERSTWO w INTERESIE KLIENTAAnna Arwaniti rozmawia z Jackiem Kliszczem, prezesem Stowarzyszenia Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych.Na Kongresie Brokerów obchodziliśmy Jubileusz 15-lecia Stowarzyszenia. Jaką ewolucję przeszedł zawód brokera w ciągu tych 15 lat ? Stowarzyszenie Brokerów powstało w 1992 roku. Z perspektywy 15 lat zawód brokera przeszedł olbrzymią ewolucję. Proszę zauważyć, że z klasycznego pośrednika, który był bardzo często mylony z agentem, zaczął być zawodem wyspecjalizowanym i skierowanym na pełną obsługę klienta. Te 15 lat nie tyko zmieniło ten zawód, ale ugruntowało tendencję do dalszego rozwoju. W swoim wystąpieniu na X Kongresie Brokerów, Rzecznik Ubezpieczonych dr Stanisław Rogowski mówił, że pojęcie brokera jeszcze na początku lat 90. dla większości było nieznane, obecnie funkcja brokera jest bardzo rozbudowana. Jaka jest więc obecnie rola brokera ? To prawda, że rola brokera ciągle ulega modyfikacjom, a teraz jest okres kształtowania się tego zawodu w nowych warunkach. Jest to o tyle skomplikowany proces, że jak patrzymy na rynek europejski, czy nawet światowy, to pod słowem broker wszędzie kryją się inne definicje. Polski broker ma bardzo szeroki zakres działalności, począwszy od zawierania lub doprowadzenia do zawarcia umowy ubezpieczenia, poprzez uczestniczenie w zarządzaniu wykonywaniem umowy, a skończywszy na sprawach związanych z odszkodowaniem. Należy też pamiętać, że w swojej działalności broker ponosi odpowiedzialność cywilną, karną i administracyjną. Broker to zawód z przyszłością, nadmienił na obchodach 100-lecia powstania Grupy Gras Savoye jej prezes, Patrick Lucas. To na pewno jest zawód z przyszłością, ale trzeba zdefiniować do końca, czy broker powinien zajmować się tylko transferem ryzyka i ubezpieczeniami, czy też szeroką gamą produktów finansowych. Na Kongresie, oprócz wielu bardzo ciekawych wystąpień, prof. dr hab. Henryk Mruk podczas wykładu "Współpraca brokerów i ubezpieczycieli - Partnerstwo w interesie klienta" zwrócił uwagę na budowanie świadomości ubezpieczeniowej. Pole do współpracy jest przede wszystkim na zasadzie edukowania konsumentów usług ubezpieczeniowych. Zmienił się klient. Konsumenci sami odczuwają potrzebę fachowej porady przy wyborze ubezpieczenia, a uświadamianie im potrzeby ubezpieczeń to niepodważalna rola brokerów. Przy czym brokerzy muszą systematycznie podnosić swoje kwalifikacje, posiadać rzetelną wiedzę o produktach i zmieniającym się rynku ubezpieczeń. Europejska Federacja Pośredników Ubezpieczeniowych BIPAR ocenia, że 80 - 90% wszystkich ubezpieczeń, będących w dystrybucji w UE, trafia do klientów przy udziale pośredników ubezpieczeniowych, brokerów i agentów. Zaufanie pomiędzy brokerem a klientem powstaje latami i wynika z praktyki i dobrej obsługi. Partnerstwo między brokerem a zakładem ubezpieczeń musi istnieć, ale w interesie klienta. Wrócę jeszcze do wystąpień kongresowych. Prof. dr hab. Jerzy Łańcucki zadał pytanie : co to znaczy być dobrym brokerem ? Pozwolę sobie skierować to pytanie do Pana Prezesa. To na pewno nie jest łatwe pytanie. Broker to zawód społecznego zaufania. Klient przed brokerem, tak jak pacjent przed lekarzem, odkrywa swoje tajemnice i mając tę wiedzę broker może mu zapewnić należytą ochronę. Bardzo ważna jest rola brokera jako mediatora w procesie likwidacji szkód, szczególnie w przypadku ugody pozasądowej. Powinien dbać o dobro klienta na całym etapie umowy ubezpieczeniowej. Zdarza się, że broker pojawia się przy zawieraniu umowy, oraz kiedy trzeba ja odnowić. Ale teraz odpowiadam na pytanie, kto jest dobrym brokerem. Myślę, że niedoceniana jest rola brokera przy likwidacji szkód. Ważny jest też wpływ brokerów na rozwój i doskonalenie produktów ubezpieczeniowych. To on potrafi wyspecyfikować potrzeby klienta. Współpraca na linii zakład ubezpieczeń - broker, jako reprezentant klienta, znacząco wpłynęła na jakość umów ubezpieczeniowych i ogólnych warunków, stosowanych przez ubezpieczycieli. W warunkach silnej konkurencji brokerzy ugruntowali swoją pozycję jako fachowcy w dziedzinie ubezpieczeń. Do biura Rzecznika Ubezpieczonych w 2006 roku nie wpłynęła ani jedna skarga na brokerów, możemy więc powiedzieć, że praca brokerów jest dobrze postrzegana przez klientów. Bardzo mnie to cieszy. Dobry broker musi wiedzieć, co danemu klientowi jest najbardziej potrzebne, musi wypracować z udziałem klienta indywidualny pakiet, a także nieustannie doradzać. To przecież dzięki brokerowi klient nabywa usługę ubezpieczeniową. Usługa ta gwarantowana jest kwotą jednego miliona euro przez obowiązkowe ubezpieczenie OC brokera za ewentualne szkody, poniesione w związku z niewłaściwym wykonaniem czynności brokerskich. Prawidłowe funkcjonowanie triady : ubezpieczający - broker - ubezpieczony jest gwarancją dobrze rozwijającego się rynku ubezpieczeń. X Jubileuszowy Kongres Brokerów pokazał, że jest to ważne spotkanie dla środowiska ubezpieczeniowego. Nie budzi wątpliwości, że takich spotkań środowiskowych w Polsce nie ma. Wartością dodaną kongresu jest możliwość kontaktów interpersonalnych dużej grupy ludzi w jednym miejscu. Przedstawiciele rynku ubezpieczeń cenią sobie takie nieformalne spotkania, w czasie których można nawiązać nowe kontakty biznesowe. Dziesięć lat to dużo czasu, żeby można było powiedzieć, że ta formuła się sprawdziła. Oczywiście, że zawsze może być lepiej, jesteśmy otwarci na wszelkie propozycje i krytykę twórczą, co pomoże nam udoskonalić sposoby działania i dostosować je do zmieniających się czasów. W tym roku patronat nad Kongresem objął Rzecznik Ubezpieczonych. Jak postrzega pan współpracę z Biurem Rzecznika ? Widzę wiele płaszczyzn współpracy. Rzecznik Ubezpieczonych i broker, ze względu na swoją pozycję na rynku, służą klientowi, chronią ich interesy. Może klient nie zawsze jest ten sam, skala finansowa jest inna, ale materia jest ta sama. Rzecznik jest naszym naturalnym sojusznikiem i jego rola jest znacząca. Jest to instytucja szalenie potrzebna dla zabezpieczenia ochrony klienta indywidualnego. Popularyzacja prawa ubezpieczeniowego, działania edukacyjne, mające na celu podniesienie świadomości ubezpieczeniowej, zrozumienie przez społeczeństwo potrzeby ubezpieczania się, czy to dla ochrony majątku, czy ochrony zdrowia - to niektóre tylko płaszczyzny, na których nam zależy. Mam nadzieję, że Rzecznik życzliwie przyjmie naszą chęć dalszej współpracy. Dziękuję za rozmowę. Anna Arwaniti |